Du côté de chez moi

Comment payer mon loyer pendant le confinement

Alcéane a adapté ses moyens de paiement pendant cette période exceptionnelle et ainsi vous permettre de payer votre loyer. Certains moyens sont plus facilement accessibles (prélèvement automatique, carte bancaire) et certains moyens demanderont un délai de traitement plus long (chèque, TIP) compte tenu du contexte actuel.

PAR PRÉLÈVEMENT AUTOMATIQUE
Vous pouvez remplir la demande de prélèvement téléchargeable ci-dessous et l'envoyer avec un RIB par mail à service.encaissement@alceane.fr

Si vous ne pouvez pas imprimer la demande, alors envoyez un mail à service.encaissement@alceane.fr en indiquant votre souhait d'être prélevé + le numéro de votre contrat (logement et/ou garage) + la date de prélèvement choisie (le 2, le 7 ou le 10 du mois). N'oubliez pas de joindre votre RIB.

Téléchargez une demande de prélèvement

PAR CHÈQUE
Vous pouvez déposer votre chèque dans la boite aux lettres du siège social. Exceptionnellement, le traitement des chèques sera effectué une seule fois par semaine. Si vous le pouvez, privilégiez le paiement par carte bancaire.

PAR TIP ET TIP CHÈQUE
Le TIP est à envoyer dans l’enveloppe fourni avec votre avis d’échéances et à timbrer. Exceptionnellement, les dépôts au siège social seront traités une seule fois par semaine et le délai d’encaissement sera rallongé dans ce contexte.

PAR CARTE BANCAIRE

SUR LE SITE ALCEANE.FR en cliquant sur Mon compte. Pour vous connecter, indiquez votre identifiant (votre numéro de contrat : L+7 chiffres). Puis votre mot de passe. Cliquez ici, si vous avez oublié votre mot de passe.

PAR TÉLÉPHONE en composant le 02 32 850 850. Avant votre appel, munissez-vous de votre avis d'échéance et de votre carte bancaire. Attention : le service est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 13h00.

Si vous rencontrez des difficultés pour le paiement de votre loyer, contactez par mail nos conseillers sociaux et notre équipe contentieux à contentieux.expulsion@alceane.fr.

Alcéane vous informe

Notre priorité est de protéger la santé de chacun tout en assurant la continuité de service auprès de nos locataires. Aussi, notre accueil au public est fermé jusqu’à nouvel ordre et nous avons adapté l'organisation de nos services sur le terrain ou à distance pour répondre à vos demandes.

Notre accueil est fermé mais nos équipes sont toujours disponibles

Contactez-nous par téléphone pour vos urgences dépannages

Notre numéro d’appel 02 32 850 850 est toujours disponible. Toutefois, nos équipes et nos partenaires traiteront uniquement les urgences (gaz, chauffage, eau chaude, fuite d’eau non maîtrisable…). 

Nos consignes d'interventions (pdf – 308 KB)

Privilégiez votre compte en ligne pour les autres demandes et payer le loyer

Cliquez ici pour accéder à votre compte ou bien téléchargez l’appli Mon Alceane sur Google play et l’App Store.

Sur votre compte en ligne vous pouvez réaliser plusieurs démarches :

  • Payez votre loyer sur un site de paiement sécurisé.
  • Envoyez un mail pour vos demandes. Les mails seront traités en fonction de leur degré d'urgence.
  • Consultez vos avis d'échéances (si vous avez souscrit au service de dématérialisation).
  • Complétez vos coordonnées mail et téléphone. Pensez à indiquer votre mail, il sera plus facile pour nos équipes de vous contacter ou de vous communiquer sur notre organisation.

 

Pour déposer votre attestation d'assurance en ligne, cliquer sur déposer mon attestation.

Le site Alceane.fr pour les offres de logements et recrutement

Notre équipe de la gestion locative est disponible pendant le confinement et gère à distance vos demandes d'informations sur les annonces de location. Alors n'hésitez pas à consulter nos annonces en ligne.

La commission d'attribution des logements (CALEOL) assure toujours sa mission chaque semaine. Vous serez informé(e) si vous avez été retenu(e) pour un logement.

En recherche d'un logement ?

Effectuez votre demande de logement en ligne  : www.demande-logement-social.gouv.fr. 
Surtout ne déposez pas votre demande papier chez Alcéane
pendant cette période de confinement.

Mon loyer

Non, vous devez payer votre loyer. L'annonce du Président de la République concerne uniquement les petites entreprises en difficulté.

Les avis d'échéances du mois de mars ont été édités, imprimés et envoyés par courrier. La Poste les distribue en fonction de leurs nouveaux horaires de distribution et vous devriez le recevoir prochainement.

Si vous avez opté pour la dématérialisation de votre avis, il est déjà disponible sur votre compte en ligne.

Alcéane a adapté les moyens de paiement pendant le confinement.

Pour en savoir plus sur les moyens disponibles, cliquez ici.

Si vous rencontrez des difficultés pour le paiement de votre loyer, contactez par mail nos conseillers sociaux et notre équipe contentieux à contentieux.expulsion@alceane.fr.

Mon contrat

Si vous souhaitez rester dans votre logement plus longtemps, jusqu’à la fin de la période de confinement, vous pouvez en faire la demande par mail à Alcéane. S’il est d’accord, il vous faudra alors signer une "convention d’occupation précaire"  pour contractualiser cet accord temporaire. Si la signature de ce document pose des difficultés, un échange d’emails peut suffire comme preuve écrite de l’accord trouvé. Il vous faudra continuer à payer votre loyer.

Les déménagements restent possibles s’ils ne peuvent pas être reportés. Mais veillez à respecter les gestes barrières et renseignez-vous pour savoir s’il existe des restrictions locales spécifiques.

Oui, vous devez continuer à payer votre loyer pour toute la période où vous occupez le logement.

Ma résidence et mon logement

Oui, les équipes d'Alcéane et ses prestataires assurent des interventions uniquement pour les urgences et en respectant les consignes d'hygiène.

Nos consignes d'interventions (pdf – 308 KB)

Oui, les agents d'entretien continuent leur mission de nettoyage. Toutefois, les jours et les horaires ont été adaptés à la situation. Le nettoyage est effectué de 7h à 9h le lundi, mercredi et vendredi pour les halls et le mardi et jeudi pour les extérieurs.

Aussi, sauf nécessité indispensable, ne descendez pas dans les parties communes pour ne pas les croiser.

Et nous vous rappelons de bien fermer vos sacs poubelles et de ne pas les déposer sur le palier.

 

Oui les ramassages de déchets (ordures ménagères et tri sélectif) sont maintenus dans les communes. Mais nous vous conseillons de vous rapprocher de la mairie de votre commune pour connaitre exactement les jours de passage.

Attention les déchetteries sont fermées pendant le confinement. Aussi, ne déposez pas vos encombrants ni dans les parties communes ni en extérieur, ils ne se seront pas ramassés.

Il est nécessaire pendant ce confinement d'aérer quotidiennement votre logement : c'est bon pour votre santé et bon pour votre logement.

Vous devez respecter les gestes barrières pour l'hygiène individuelle, collective notamment lors de la sortie de vos animaux de compagnie.

Si vous constatez des rassemblements, vous devez contacter la police municipale.

Depuis l’apparition du Coronavirus, les arnaques de la part de sociétés et d’individus malveillants se multiplient. Plus d'info sur le site Economie.gouv.fr

Pensez à vous et aux autres

Respectez les gestes barrières

Conscient que cette période est inédite pour tous, Alcéane compte sur votre compréhension et vous invitons à adopter les gestes barrières dans l’intérêt de tous.

  • Si vous avez des symptômes, contactez le 116 117 (numéro uniquement pour la région Normandie).
  • Seulement, si vous avez des détresses respiratoires, contactez le 15.

Soyons attentifs aux autres

Les contacts utiles si vous êtes victime ou témoin de violence 
Les victimes ont droit à la protection, même en période de confinement. Malgré le COVID-19, les forces de l’ordre et les associations spécialisées dans l’accueil et l’accompagnement des victimes de violences conjugales demeurent mobilisées.

Contacts violence / protection (pdf – 121 KB)

Les contacts pour les services d'écoute et de portage (repas / courses)
Le confinement peut être vécu différemment par chacun. Plusieurs organismes ont aménagés des lignes d'écoute téléphonique si vous ressentez le besoin de parler, si vous appréhendez la situation actuelle, si vous êtes une famille avec une enfant porteur d'un handicap.

D'autres organismes proposent des services de portage de repas à domicile ou de courses pour les personnes ne pouvant se déplacer.

Fiche infos : numéros utiles écoute téléphonique et portage

L'entraide entre voisins c'est important
Un appel pour s'assurer que tou va bien, une aide pour les courses...Un petit geste mais qui est une grande marque de solidarité surtout pour des personnes fragiles, isolées ou éloignées de leur famille. Voici quelques gestes qui pourront aider votre voisin.

Fiche info : conseil pour être un voisin solidaire

L’individualisation des frais de chauffage

Dans le cadre de la loi sur la transition énergétique, Alcéane a installé des compteurs individuels dits répartiteurs de frais de chauffage (RFC) dans les logements dotés d’un chauffage collectif. Ce nouvel équipement va permettre d'individualiser les frais de chauffage.

VOUS ÊTES CONCERNÉ(E) SI VOUS HABITEZ DANS UN IMMEUBLE AVEC CHAUFFAGE COLLECTIF ET SI VOS RADIATEURS SONT ÉQUIPÉS DE RÉPARTITEURS.

Fixés sur les radiateurs, les répartiteurs de chauffage sont des boitiers électroniques qui déterminent la part de chaleur consommée dans le logement. Ils enregistrent la température uniquement pendant la période de chauffe sans prendre en compte l’apport de chaleur extérieure (comme le rayonnement du soleil). Ces compteurs s’enclenchent uniquement lorsque le radiateur est plus chaud que la pièce.

Avec les répartiteurs, votre facture énergétique s’appuyera dorénavant sur votre consommation : c’est l’individualisation des frais de chauffage.

Comment sont calculés vos frais de chauffage avec les répartiteurs ?
Vous continuez à verser des provisions de charges tous les mois. Ces frais de chauffage sont calculés de la façon suivante :

  • 80% de consommation dont 70% de consommation individuelle indexée par les répartiteurs et 30% de frais communs répartis en fonction de la surface du logement.
  • 20% de charges fixes dont 75% pour l'entretien et la maintenance de l'équipement et 25% pour l'eau et l'électricité nécessaire à la chaufferie.


SI VOTRE RÉPARTITEUR NE FONCTIONNE PAS
(message d’erreur s’affiche ou n'affiche rien...),
surtout ne manipulez pas l'appareil ou ne remplacez pas les piles

CONTACTEZ directement ASTERIOT
par mail : maintenance@asteriot.fr ou par téléphone : 07 84 68 67 22

Si la détérioration est intentionnelle, les réparations seront à votre charge.

VOTRE RELEVÉ S'EFFECTUE À DISTANCE

Le relevé de votre consommation s'effectue automatiquement et à distance sans vous déranger. Aucune action de votre part n'est nécessaire.

RÉGULER LA TEMPÉRATURE AVEC VOS ROBINETS THERMOSTATIQUES

Avec les robinets thermostatiques installés sur les radiateurs, vous choisissez la chaleur désirée dans chaque pièce de votre logement. Ces robinets se régulent automatiquement en intégrant toutes les sources d’énergie qui contribuent à chauffer la pièce (par exemple, le soleil).

Si vous fermez tous vos radiateurs, vous ne verrez pas pour autant vos charges de chauffage à zéro. En effet, le calcul est fait à 70% par les répartiteurs et à 30% par la surface chauffée de votre logement. De plus, il reste une part de charges fixes dans vos frais de chauffage.

Au moment de la pose des répartiteurs, des coefficients de pondération ont été appliqués par radiateur et par immeuble selon l’exposition de votre logement pour ne pas vous pénaliser si vous occupez un logement moins bien exposé.

Avec un chauffage d’appoint (type radiateur électrique), il n’y a pas d’incidence sur les charges de chauffage. En revanche, vous verrez votre consommation d’électricité évoluer fortement à la hausse. De plus, nous vous rappelons que l’utilisation d’un chauffage d’appoint n’est pas sans risque pour vous et pour tous les résidents de l’immeuble.

Plusieurs chiffres apparaissent lorsque que vous appuyez sur le bouton du répartiteur :

  • L’index (qui sera converti en valeur de consommation).
  • La température de la paroi du radiateur.
  • La température de la pièce.

Votre enquête de ressources à remplir et à envoyer

Les informations sur l’enquête de ressources étaient à transmettre avant le 29 décembre. Toutefois, passé ce délai vous pouvez toujours les transmettre mais vous êtes susceptible d’être facturé d’une pénalité de 25 euros applicable sur votre avis d’échéance.

La réponse à cette enquête est obligatoire et nous mettons à votre disposition deux moyens pour nous la communiquer : en ligne ou par courrier.

 

Enquête de ressources : comment faire ? (pdf – 678 KB)

ENVOI DE VOTRE ENQUÊTE EN LIGNE 

Simple et rapide, depuis un site sécurisé, vous vous identifiez, remplissez le questionnaire et joignez les documents demandés.

Suivez ces étapes :

  • Cliquez sur : Remplir mon questionnaire de ressources.
  • Munissez-vous du courrier reçu et connectez-vous avec l’identifiant et le mot de passe indiqués.
  • Puis complétez le questionnaire qui s’affiche et joignez l’avis d’imposition ou de non-imposition 2019 (sur les revenus 2018) de chaque personne titulaire du bail, au format PDF.

 

ENVOI DE VOTRE ENQUÊTE PAR COURRIER 

Vous préférez envoyer votre enquête de ressources par courrier !

Suivez ces étapes :

  • Remplissez lisiblement le questionnaire joint au courrier reçu.
  • Préparez une photocopie de l’avis d’imposition ou de non-imposition 2019 (sur les revenus 2018) de chaque personne titulaire du bail.
  • Insérez les documents dans l’enveloppe jointe à l’adresse suivante : Alcéane – Centre de traitement des attestations – BP 30269 – 44158 ANCENIS CEDEX

Aucun document ou questionnaire n’est à déposer directement chez Alcéane. Ils ne seront pas traités et vous seront renvoyés avec le risque de dépasser le délai qui vous est donné et vous exposant, ainsi, à des pénalités (à hauteur de 25 euros).

Votre contact de proximité en bas de chez vous !

Besoin d’un renseignement ? Posez vos questions à votre interlocuteur privilégié qui s’occupe de votre secteur : votre contact de proximité. Il vous apporte une réponse immédiate ou vous oriente vers le service d’Alcéane compétent. N’hésitez pas à le joindre par téléphone : il est à votre écoute et se rend disponible, pendant ses heures de travail, pour vous rencontrer. Il veille également à la bonne tenue de votre résidence et est garant de votre cadre de vie.

Comment le joindre ?

Depuis votre mobile ou votre ordinateur,
retrouvez les coordonnées de votre contact de proximité
en vous connectant à votre compte en ligne.

Entretien et réparation dans mon logement : qui fait quoi ?

L’entretien de votre logement se répartit entre vous et Alcéane. Pour assurer les réparations qui vous incombent, Alcéane a mis en place un contrat entretien dépannage (CED) qui vous permet de bénéficier des services d’un prestataire habilité pour intervenir dans le logement. Une fuite d’eau, un évier bouché, une serrure qui fonctionne mal, une prise de courant descellée… Autant de petits tracas que votre prestataire CED prendra en charge dans un délai de 48 heures maximum, selon vos disponibilités. Ce contrat comprend également un contrôle annuel de votre logement pour vérifier et remplacer, si nécessaire, les équipements assurant votre sécurité. Ce guide vous précise les dépannages inclus dans votre CED et les numéros utiles pour vos demandes d’intervention techniques.

Pour contacter votre prestataire CED : rendez-vous dans la rubrique Mes infos entretien et dépannage de votre compte personnel pour connaître le nouveau numéro d’appel gratuit du prestataire en charge de votre résidence. Connectez-vous à votre compte.

Pour l’entretien de votre chaudière gaz individuelle, chauffe-eau ou cumulus, contactez gratuitement ISERBA au 0 800 574 273.

 

POUR EN SAVOIR PLUS, CONSULTER LE GUIDE

Guide entretien dépannage (pdf – 260 KB)

L’application de la réduction de loyer solidarité (RLS)

La Réduction de loyer de solidarité (RLS) est une nouvelle mesure décidée par les pouvoirs publics en faveur des familles les plus modestes, logées dans le parc locatif social. Si vous êtes concerné par la RLS, vous bénéficierez d’une baisse du montant de votre loyer. Dans le même temps, votre aide personnalisée au logement (APL) sera de nouveau calculée pour être diminuée. Mais ne vous inquiétez pas ! La baisse de votre APL sera inférieure ou égale à celle de votre loyer.

COMMENT EST APPLIQUÉE LA RLS ?

  1. Votre CAF calcule le montant de votre RLS et de votre nouvelle APL.
  2. Votre CAF informe Alcéane du montant de la RLS et de votre nouvelle APL.
  3. Alcéane vous quittance votre loyer déduit de la RLS et de l’APL.

QUE FAUT-IL FAIRE POUR BÉNÉFICIER DE LA RÉDUCTION DE LOYER DE SOLIDARITÉ ?

Vous n’avez aucune démarche à faire ! Si vous percevez l’APL, la CAF déterminera automatiquement si vous bénéficiez de la RLS et informera Alcéane qui baissera votre loyer en conséquence. Le montant de la réduction de votre loyer de solidarité figurera sur vos quittances de loyer.

QUAND LA RÉDUCTION DE LOYER  DE SOLIDARITÉ SERA MISE EN PLACE ?

La mise en place de la Réduction de Loyer de Solidarité (RLS) est prévue pour le mois de juin 2018 pour les allocataires de la CAF. La CAF a commencé à informer ses allocataires.

POUR PLUS D’INFORMATIONS, CONTACTEZ UNIQUEMENT LA CAF
Vous pouvez également consulter à tout moment les montants de la RLS et de votre nouvelle APL sur :  caf.fr / espace Moncompte.  
Alcéane applique les montants transmis par la CAF et ne peut vous apporter des informations complémentaires.

Votre compte à portée de main avec l’appli Mon Alcéane

Gérez votre compte locataire depuis votre téléphone ou tablette avec l’appli mobile Mon Alcéane. Spécialement conçue pour vous, locataire d’Alcéane, l’appli mobile Mon Alcéane vous permet d’accéder à votre compte personnel et d’effectuer de nombreuses démarches :

  • payer votre loyer.
  • commander et payer vos badges d’accès.
  • consulter et télécharger vos avis d’échéances.
  • envoyer une demande d’intervention
  • transmettre des documents pour actualiser votre dossier par mail.
  • modifier vos numéros de téléphone et mail.
  • retrouver les numéros de vos prestataires d’entretien et dépannage.
  • consulter tous nos guides d’informations.
  • télécharger une demande de prélèvement automatique.

 

Illustration téléphone application

Alors dépêchez-vous de la télécharger sur votre smartphone
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Besoin d’un garage ou d’une place de parking ?

Vous recherchez un stationnement pour votre voiture ou votre deux roues ? Nous disposons de plusieurs offres dans toute la ville du Havre dont une peut vous intéresser…

Pour consulter nos offres en location, cliquer sur un des liens ci-dessous.  Si une annonce vous intéresse, cliquez sur NOUS CONTACTER, indiquez vos coordonnées et nous vous recontacterons.

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