Du côté de chez moi

Ce qui change au 1er juillet sur votre avis d’échéance

Des évolutions ont été appliquées sur le loyer et sur certaines charges sur votre avis d’échéance du mois de juillet 2020 de votre contrat logement. Elles ne concernent pas les garages, les jardins individuels ou les autres loyers annexes.

Ces applications sont valables pour toute l’année 2020. Aucune augmentation sur le loyer ou les charges liés à des service collectifs ne sera effectuée avant 2021.

Le loyer

L’évolution du loyer (ou du surloyer) s’applique chaque année en fonction d’indices définis par l’État. L’augmentation de 1,53% aurait dû intervenir au 1er janvier 2020 mais Alcéane a décidé de la décaler au 1er juillet 2020 sans rétroactivité.

À noter : les résidences réhabilitées depuis moins de 5 ans connaissent une augmentation supérieure approuvée lors des concertations locatives par les locataires présents, avant le début des travaux.

Les charges

  • Les charges correspondant à des services collectifs (l’accès au câble, la location des compteurs eau chaude, le nettoyage des cages d’escalier) connaissent une évolution de leur montant conformément aux marchés passés avec les entreprises en charge de ces prestations.
  • Les provisions payées mensuellement restent inchangées. La régularisation de ces dépenses s’effectuera comme d’habitude en décembre 2020 pour la saison 2019 / 2020 (pour les locataires concernés).
  • Si votre résidence ne bénéficie pas de ces prestations, alors aucune ligne n’apparaît sur votre avis d’échéance.

Si vous avez constaté que le nettoyage de vos cages d’escaliers n’a pas été effectué pendant le confinement ou mal exécuté, contactez notre centre d’appels pour déposer une sollicitation. Sachez qu’Alcéane a appliqué un mois de gratuité à tous les locataires sur l’avis d’échéances de mai au vu du contexte sanitaire actuel.

Alcéane vous informe

Dans ce contexte exceptionnel, Alcéane est à vos côtés et se mobilise pour vous apporter le meilleur service. Nous vous recommandons de privilégier les contacts à distance (votre compte en ligne, mail et téléphone).

Privilégiez le site internet pour vos démarches

Gérez vos démarches locataires avec votre compte en ligne

Cliquez ici pour accéder à votre compte ou bien téléchargez l’appli Mon Alceane sur Google play et l’App Store.

Sur votre compte en ligne vous pouvez réaliser plusieurs démarches :

  • Payez votre loyer sur un site de paiement sécurisé.
  • Envoyez un mail pour vos demandes. Les mails sont traités en fonction de leur degré d'urgence.
  • Consultez vos avis d'échéances (si vous avez souscrit au service de dématérialisation).
  • Complétez vos coordonnées mail et téléphone. Pensez à indiquer votre mail, il sera plus facile pour nos équipes de vous contacter ou de vous communiquer sur notre organisation.

Vos autres démarches locataires

Nous avons adapté nos moyens de paiement pour vous permettre de payer plus sereinement votre loyer. Pour en savoir plus.

Actuellement, les permanences au siège social sont suspendues. Notre équipe est disponible par mail à l'adresse suivante conseillers-sociaux@alceane.fr.

Nous vous conseillons de déposer votre attestation d'assurance depuis la plateforme en ligne. Pour en savoir plus.

Vous recherchez un logement à louer

  • Assurez-vous d'avoir effectuer votre demande de logement en ligne ou que celle-ci soit bien renouvelée : www.demande-logement-social.gouv.fr. 
  • Ensuite, consultez nos annonces sur ce site. Si un logement vous intéresse alors cliquez sur Nous contacter (en bas de chaque annonce) puis remplissez le formulaire. Notre équipe de la gestion locative est disponible et gère à distance vos demandes d'informations.
  • La commission d'attribution des logements (CALEOL) assure toujours sa mission chaque semaine. Vous serez informé(e) si vous avez été retenu(e) pour un logement.

Pour toute autre demande

Nous vous remercions d’utiliser le formulaire de contact du site web (quittancement, assurance,…) : cliquez ici pour accéder au formulaire de contact.

Notre centre d'appels est disponible au 02 32 850 850

Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30, notre centre d'appel est à votre écoute pour vos demandes.

Nos consignes d'interventions (pdf – 299 Ko)

Vous souhaitez déposer des documents ?

Vous devez nous faire parvenir des documents :

  • Pour déposer votre attestation d'assurance, privilégiez la plateforme en ligne. Pour en savoir plus.
  • Pensez à votre compte en ligne. depuis Mes demandes vous pouvez envoyer vos documents ou des photos. Cliquez ici pour vous connecter à votre compte en ligne.
  • Sinon vous pouvez déposer vos documents dans la boite aux lettres extérieure située devant l'entrée du siège social.

Le gouvernement propose une assistance téléphonique et numérique pour vous aider dans vos démarches en ligne : en ligne : https://solidarite-numerique.fr/ et par téléphone : de 9h à 18h, 01 70 772 372 (appel non surtaxé).

Comment payer mon loyer pendant la crise du covid19 ?

Alcéane a adapté ses moyens de paiement pendant cette période exceptionnelle et ainsi vous permettre de payer votre loyer. Le paiement par prélèvement automatique ou carte bancaire est facilement accessible et le paiement par chèque ou TIP demandera un traitement plus long compte tenu du contexte actuel.

PAR PRÉLÈVEMENT AUTOMATIQUE
Vous pouvez remplir la demande de prélèvement téléchargeable ci-dessous et l'envoyer avec un RIB par mail à service.encaissement@alceane.fr

Si vous ne pouvez pas imprimer la demande, alors envoyez un mail à service.encaissement@alceane.fr en indiquant votre souhait d'être prélevé + le numéro de votre contrat (logement et/ou garage) + la date de prélèvement choisie (le 2, le 7 ou le 10 du mois). N'oubliez pas de joindre votre RIB.

Téléchargez une demande de prélèvement

PAR CHÈQUE
Vous pouvez déposer votre chèque dans la boite aux lettres du siège social. Exceptionnellement et dans le contexte actuel, le traitement des chèques sera plus long. Si vous le pouvez, privilégiez le paiement par carte bancaire.

PAR TIP ET TIP CHÈQUE
Le TIP est à envoyer dans l’enveloppe fourni avec votre avis d’échéances et à timbrer. Exceptionnellement et dans le contexte actuel, le délai d’encaissement sera rallongé.

PRIVILÉGIEZ LE PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE

SUR LE SITE ALCEANE.FR en cliquant sur Mon compte. Pour vous connecter, indiquez votre identifiant (votre numéro de contrat : L+7 chiffres) puis votre mot de passe. Cliquez ici, si vous avez oublié votre mot de passe.

PAR TÉLÉPHONE en composant le 02 32 850 850. Avant votre appel, munissez-vous de votre avis d'échéance et de votre carte bancaire.

Si vous rencontrez des difficultés pour le paiement de votre loyer, nos conseillers sociaux sont à votre écoute par mail pour vous accompagner : conseillers-sociaux@alceane.fr.

L’individualisation des frais de chauffage

Dans le cadre de la loi sur la transition énergétique, Alcéane a installé des compteurs individuels dits répartiteurs de frais de chauffage (RFC) dans les logements dotés d’un chauffage collectif. Ce nouvel équipement va permettre d'individualiser les frais de chauffage.

VOUS ÊTES CONCERNÉ(E) SI VOUS HABITEZ DANS UN IMMEUBLE AVEC CHAUFFAGE COLLECTIF ET SI VOS RADIATEURS SONT ÉQUIPÉS DE RÉPARTITEURS.

Fixés sur les radiateurs, les répartiteurs de chauffage sont des boitiers électroniques qui déterminent la part de chaleur consommée dans le logement. Ils enregistrent la température uniquement pendant la période de chauffe sans prendre en compte l’apport de chaleur extérieure (comme le rayonnement du soleil). Ces compteurs s’enclenchent uniquement lorsque le radiateur est plus chaud que la pièce.

Avec les répartiteurs, votre facture énergétique s’appuyera dorénavant sur votre consommation : c’est l’individualisation des frais de chauffage.

Comment sont calculés vos frais de chauffage avec les répartiteurs ?
Vous continuez à verser des provisions de charges tous les mois. Ces frais de chauffage sont calculés de la façon suivante :

  • 80% de consommation dont 70% de consommation individuelle indexée par les répartiteurs et 30% de frais communs répartis en fonction de la surface du logement.
  • 20% de charges fixes dont 75% pour l'entretien et la maintenance de l'équipement et 25% pour l'eau et l'électricité nécessaire à la chaufferie.


SI VOTRE RÉPARTITEUR NE FONCTIONNE PAS
(message d’erreur s’affiche ou n'affiche rien...),
surtout ne manipulez pas l'appareil ou ne remplacez pas les piles

CONTACTEZ directement ASTERIOT
par mail : maintenance@asteriot.fr ou par téléphone : 07 84 68 67 22

Si la détérioration est intentionnelle, les réparations seront à votre charge.

VOTRE RELEVÉ S'EFFECTUE À DISTANCE

Le relevé de votre consommation s'effectue automatiquement et à distance sans vous déranger. Aucune action de votre part n'est nécessaire.

RÉGULER LA TEMPÉRATURE AVEC VOS ROBINETS THERMOSTATIQUES

Avec les robinets thermostatiques installés sur les radiateurs, vous choisissez la chaleur désirée dans chaque pièce de votre logement. Ces robinets se régulent automatiquement en intégrant toutes les sources d’énergie qui contribuent à chauffer la pièce (par exemple, le soleil).

Si vous fermez tous vos radiateurs, vous ne verrez pas pour autant vos charges de chauffage à zéro. En effet, le calcul est fait à 70% par les répartiteurs et à 30% par la surface chauffée de votre logement. De plus, il reste une part de charges fixes dans vos frais de chauffage.

Au moment de la pose des répartiteurs, des coefficients de pondération ont été appliqués par radiateur et par immeuble selon l’exposition de votre logement pour ne pas vous pénaliser si vous occupez un logement moins bien exposé.

Avec un chauffage d’appoint (type radiateur électrique), il n’y a pas d’incidence sur les charges de chauffage. En revanche, vous verrez votre consommation d’électricité évoluer fortement à la hausse. De plus, nous vous rappelons que l’utilisation d’un chauffage d’appoint n’est pas sans risque pour vous et pour tous les résidents de l’immeuble.

Plusieurs chiffres apparaissent lorsque que vous appuyez sur le bouton du répartiteur :

  • L’index (qui sera converti en valeur de consommation).
  • La température de la paroi du radiateur.
  • La température de la pièce.

Votre contact de proximité en bas de chez vous !

Besoin d’un renseignement ? Posez vos questions à votre interlocuteur privilégié qui s’occupe de votre secteur : votre contact de proximité. Il vous apporte une réponse immédiate ou vous oriente vers le service d’Alcéane compétent. N’hésitez pas à le joindre par téléphone : il est à votre écoute et se rend disponible, pendant ses heures de travail, pour vous rencontrer. Il veille également à la bonne tenue de votre résidence et est garant de votre cadre de vie.

Comment le joindre ?

Depuis votre mobile ou votre ordinateur,
retrouvez les coordonnées de votre contact de proximité
en vous connectant à votre compte en ligne.

Entretien et réparation dans mon logement : qui fait quoi ?

L’entretien de votre logement se répartit entre vous et Alcéane. Pour assurer les réparations qui vous incombent, Alcéane a mis en place un contrat entretien dépannage (CED) qui vous permet de bénéficier des services d’un prestataire habilité pour intervenir dans le logement. Une fuite d’eau, un évier bouché, une serrure qui fonctionne mal, une prise de courant descellée… Autant de petits tracas que votre prestataire CED prendra en charge dans un délai de 48 heures maximum, selon vos disponibilités. Ce contrat comprend également un contrôle annuel de votre logement pour vérifier et remplacer, si nécessaire, les équipements assurant votre sécurité. Ce guide vous précise les dépannages inclus dans votre CED et les numéros utiles pour vos demandes d’intervention techniques.

Pour contacter votre prestataire CED : rendez-vous dans la rubrique Mes infos entretien et dépannage de votre compte personnel pour connaître le nouveau numéro d’appel gratuit du prestataire en charge de votre résidence. Connectez-vous à votre compte.

Pour l’entretien de votre chaudière gaz individuelle, chauffe-eau ou cumulus, contactez gratuitement ISERBA au 0 800 574 273.

 

POUR EN SAVOIR PLUS, CONSULTER LE GUIDE

Guide entretien dépannage (pdf – 260 Ko)

L’application de la réduction de loyer solidarité (RLS)

La Réduction de loyer de solidarité (RLS) est une nouvelle mesure décidée par les pouvoirs publics en faveur des familles les plus modestes, logées dans le parc locatif social. Si vous êtes concerné par la RLS, vous bénéficierez d’une baisse du montant de votre loyer. Dans le même temps, votre aide personnalisée au logement (APL) sera de nouveau calculée pour être diminuée. Mais ne vous inquiétez pas ! La baisse de votre APL sera inférieure ou égale à celle de votre loyer.

COMMENT EST APPLIQUÉE LA RLS ?

  1. Votre CAF calcule le montant de votre RLS et de votre nouvelle APL.
  2. Votre CAF informe Alcéane du montant de la RLS et de votre nouvelle APL.
  3. Alcéane vous quittance votre loyer déduit de la RLS et de l’APL.

QUE FAUT-IL FAIRE POUR BÉNÉFICIER DE LA RÉDUCTION DE LOYER DE SOLIDARITÉ ?

Vous n’avez aucune démarche à faire ! Si vous percevez l’APL, la CAF déterminera automatiquement si vous bénéficiez de la RLS et informera Alcéane qui baissera votre loyer en conséquence. Le montant de la réduction de votre loyer de solidarité figurera sur vos quittances de loyer.

QUAND LA RÉDUCTION DE LOYER  DE SOLIDARITÉ SERA MISE EN PLACE ?

La mise en place de la Réduction de Loyer de Solidarité (RLS) est prévue pour le mois de juin 2018 pour les allocataires de la CAF. La CAF a commencé à informer ses allocataires.

POUR PLUS D’INFORMATIONS, CONTACTEZ UNIQUEMENT LA CAF
Vous pouvez également consulter à tout moment les montants de la RLS et de votre nouvelle APL sur :  caf.fr / espace Moncompte.  
Alcéane applique les montants transmis par la CAF et ne peut vous apporter des informations complémentaires.

Votre compte à portée de main avec l’appli Mon Alcéane

Gérez votre compte locataire depuis votre téléphone ou tablette avec l’appli mobile Mon Alcéane. Spécialement conçue pour vous, locataire d’Alcéane, l’appli mobile Mon Alcéane vous permet d’accéder à votre compte personnel et d’effectuer de nombreuses démarches :

  • payer votre loyer.
  • commander et payer vos badges d’accès.
  • consulter et télécharger vos avis d’échéances.
  • envoyer une demande d’intervention
  • transmettre des documents pour actualiser votre dossier par mail.
  • modifier vos numéros de téléphone et mail.
  • retrouver les numéros de vos prestataires d’entretien et dépannage.
  • consulter tous nos guides d’informations.
  • télécharger une demande de prélèvement automatique.

 

Illustration téléphone application

Alors dépêchez-vous de la télécharger sur votre smartphone
et tablette pour vous faciliter le quotidien . C’est gratuit !  

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