Votre contact de proximité en bas de chez vous !
Besoin d’un renseignement ? Posez vos questions à votre interlocuteur privilégié qui s’occupe de votre secteur : votre contact de proximité. Il vous apporte une réponse immédiate ou vous oriente vers le service d’Alcéane compétent. N’hésitez pas à le joindre par téléphone : il est à votre écoute et se rend disponible, pendant ses heures de travail, pour vous rencontrer. Il veille également à la bonne tenue de votre résidence et est garant de votre cadre de vie.
Comment le joindre ?
Depuis votre mobile ou votre ordinateur,
retrouvez les coordonnées de votre contact de proximité
en vous connectant à votre compte en ligne.
Entretien et réparation dans mon logement : qui fait quoi ?
L’entretien de votre logement se répartit entre vous et Alcéane. Pour assurer les réparations qui vous incombent, Alcéane a mis en place un contrat entretien dépannage (CED) qui vous permet de bénéficier des services d’un prestataire habilité pour intervenir dans le logement. Une fuite d’eau, un évier bouché, une serrure qui fonctionne mal, une prise de courant descellée… Autant de petits tracas que votre prestataire CED prendra en charge dans un délai de 48 heures maximum, selon vos disponibilités. Ce contrat comprend également un contrôle annuel de votre logement pour vérifier et remplacer, si nécessaire, les équipements assurant votre sécurité. Ce guide vous précise les dépannages inclus dans votre CED et les numéros utiles pour vos demandes d’intervention techniques.
Pour contacter votre prestataire CED : rendez-vous dans la rubrique Mes infos entretien et dépannage de votre compte personnel pour connaître le nouveau numéro d’appel gratuit du prestataire en charge de votre résidence. Connectez-vous à votre compte.
Pour l’entretien de votre chaudière gaz individuelle, chauffe-eau ou cumulus, contactez gratuitement LOGISTA au 0 800 120 320.
POUR EN SAVOIR PLUS, CONSULTER LE GUIDE
L’application de la réduction de loyer solidarité (RLS)
La Réduction de loyer de solidarité (RLS) est une nouvelle mesure décidée par les pouvoirs publics en faveur des familles les plus modestes, logées dans le parc locatif social. Si vous êtes concerné par la RLS, vous bénéficierez d’une baisse du montant de votre loyer. Dans le même temps, votre aide personnalisée au logement (APL) sera de nouveau calculée pour être diminuée. Mais ne vous inquiétez pas ! La baisse de votre APL sera inférieure ou égale à celle de votre loyer.
COMMENT EST APPLIQUÉE LA RLS ?
- Votre CAF calcule le montant de votre RLS et de votre nouvelle APL.
- Votre CAF informe Alcéane du montant de la RLS et de votre nouvelle APL.
- Alcéane vous quittance votre loyer déduit de la RLS et de l’APL.
QUE FAUT-IL FAIRE POUR BÉNÉFICIER DE LA RÉDUCTION DE LOYER DE SOLIDARITÉ ?
Vous n’avez aucune démarche à faire ! Si vous percevez l’APL, la CAF déterminera automatiquement si vous bénéficiez de la RLS et informera Alcéane qui baissera votre loyer en conséquence. Le montant de la réduction de votre loyer de solidarité figurera sur vos quittances de loyer.
QUAND LA RÉDUCTION DE LOYER DE SOLIDARITÉ SERA MISE EN PLACE ?
La mise en place de la Réduction de Loyer de Solidarité (RLS) est prévue pour le mois de juin 2018 pour les allocataires de la CAF. La CAF a commencé à informer ses allocataires.
POUR PLUS D’INFORMATIONS, CONTACTEZ UNIQUEMENT LA CAF
Vous pouvez également consulter à tout moment les montants de la RLS et de votre nouvelle APL sur : caf.fr / espace Moncompte. Alcéane applique les montants transmis par la CAF et ne peut vous apporter des informations complémentaires.
Votre compte à portée de main avec l’appli Mon Alcéane
Gérez votre compte locataire depuis votre téléphone ou tablette avec l’appli mobile Mon Alcéane. Spécialement conçue pour vous, locataire d’Alcéane, l’appli mobile Mon Alcéane vous permet d’accéder à votre compte personnel et d’effectuer de nombreuses démarches :
- payer votre loyer.
- commander et payer vos badges d’accès.
- consulter et télécharger vos avis d’échéances.
- envoyer une demande d’intervention
- transmettre des documents pour actualiser votre dossier par mail.
- modifier vos numéros de téléphone et mail.
- retrouver les numéros de vos prestataires d’entretien et dépannage.
- consulter tous nos guides d’informations.
- télécharger une demande de prélèvement automatique.
Alors dépêchez-vous de la télécharger sur votre smartphone
et tablette pour vous faciliter le quotidien . C’est gratuit !
Comment payer votre loyer ?
Pour faciliter et simplifier le paiement de votre loyer, Alcéane met à votre disposition plusieurs moyens de paiement efficaces et adaptés à vos usages. Le paiement de votre loyer s’effectue mensuellement à terme échu c’est-à-dire à la fin du mois écoulé (par exemple, fin février vous payez le loyer du mois de février).
Payer le 2, le 7 ou le 10 du mois suivant avec le prélèvement automatique
Avec le prélèvement automatique : ni retard, ni oubli de paiement de loyer. Simple et gratuit, vous choisissez la date à laquelle le montant du loyer sera débité sur votre compte bancaire (le 2, le 7 ou le 10 de chaque mois). Pour bénéficier de ce moyen de paiement, téléchargez le formulaire de demande de prélèvement et le renvoyer avec un RIB.
Payer en plusieurs fois avec le paiement en ligne
Le paiement en carte bancaire depuis le site Alceane.fr est entièrement sécurisé. Il vous suffit de vous connecter à votre compte avec vos identifiants, de cliquer sur Mon loyer et de suivre les modalités indiquées. Cliquez ici pour accéder à votre compte.
Vous pouvez également payer votre loyer par :
- Chèque bancaire : il doit être signé et libellé à l’ordre d’Alcéane. Puis il est à envoyer par courrier ou à déposer à Alcéane (444 avenue du Bois au Coq 76620 Le Havre). N’oubliez pas d’indiquer au dos du chèque votre numéro de contrat et de joindre le coupon détachable de votre avis d’échéance.
- Titre Interbancaire Paiement (TIP) : le paiement par TIP vous permet de régler facilement votre loyer : il suffit de dater et signer le volet situé en bas de votre avis d’échéances et de l’envoyer dans l’enveloppe jointe (sans oublier de la timbrer). Lors du premier paiement par TIP ou si vous avez changé de domiciliation bancaire, vous devez joindre votre relevé d’identité bancaire (RIB) du compte à débiter avec le volet du TIP.
Vous rencontrez des difficultés de paiement de votre loyer
Dès l’apparition d’une difficulté de paiement, contactez immédiatement votre conseiller social qui cherchera avec vous des solutions, vous informera des aides auxquelles vous pouvez prétendre et ainsi éviter d’aggraver votre dette. Ils peuvent également vous orienter vers des professionnels adaptés à vos besoins (CAF, CCAS, CMS) et vous accompagner dans vos démarches. Le conseiller social étudiera avec vous les modalités de remboursement de votre dette (plan d’apurement).
Si vous ne répondez pas aux lettres de relances, aux messages téléphoniques ou aux avis de passage, vous vous exposez à une suspension du versement de votre APL et votre dossier sera transmis à un huissier de justice. Les frais de poursuite seront à votre charge.
Quelque soit la procédure, ne pas vous manifester ne fait qu’aggraver votre situation.
Rencontrez votre conseiller lors de leurs permanences au siège social… C’est sans rendez-vous !
PERMANENCES DES CONSEILLERS SOCIAUX
• Le mardi de 8h30 à 12h30 pour les locataires habitant Bois de Bléville • Centre-Ville • Epouville • Fontaine-la-Mallet • Frileuse Aplemont • Gainneville • Gonfreville-l’Orcher • Gournay • Haut-Graville • Mare Rouge Montivilliers • Quartiers Sud • Sandouville • Tourneville.
• Le jeudi de 8h30 à 12h30 pour les locataires habitant Aplemont • Bléville • Caucriauville • Criquetot-l’Esneval • Etretat • Harfleur • Mayville • Mont-Gaillard • Octeville-sur-Mer • Yport
PERMANENCES DU SERVICE CONTENTIEUX
• Le lundi, mardi, jeudi et vendredi de 13h30 à 16h30 pour tous les locataires.
Nous transmettre votre attestation d’assurance habitation
La souscription d’un contrat d’assurance habitation est obligatoire pendant toute la durée de votre bail car il garantit les riques de dommages que vous subirez ou vous causerez à l’occasion d’un sinistre. Chaque année, vous devez nous transmettre votre attestation à jour. Sans cette assurance vous risquez deux risques : le paiement des dégradations en cas de sinistre et la résiliation de votre contrat de location de plein droit. Afin de ne jamais encourir ces risques, la loi précédemment citée a également prévu : « A défaut de la remise de l’attestation d’assurance et après un délai d’un mois à compter d’une mise en demeure non suivie d’effet, le bailleur peut souscrire une assurance pour compte du locataire, récupérable auprès de celui-ci ».*
DÉPOSER VOTRE ATTESTATION D’ASSURANCE HABITATION DEPUIS INTERNET
Simple et rapide, depuis la plateforme des attestations d’assurance, vous vous identifiez et joignez votre attestation d’assurance au format PDF.
Suivez ces quelques étapes :
- Cliquez sur : Déposer mon attestation d’assurance
- Sur la plateforme, renseignez les identifiants suivants :
- Identifiant : votre numéro de contrat* (uniquemement les chiffres)
- Mot de passe : votre référence logement (numéro de module)*
- Puis complétez le formulaire qui s’affiche et joignez le fichier au format PDF de votre attestation d’assurance.
* Le numéro de contrat et la référence logement (n° de module) sont indiqués sur votre carte locataire ou sur votre avis d’échéance (en haut à gauche). Seuls les chiffres de votre numéro de contrat sont à saisir (ne pas saisir le L).
DÉPOSER VOTRE ATTESTATION D’ASSURANCE HABITATION PAR COURRIER
Vous préférez nous l’envoyer par courrier, téléchargez et remplissez le formulaire à joindre à votre attestation d’assurance habitation.
Voici la marche à suivre :
- Cliquez sur : Téléchargez et complétez le formulaire
- Joignez une copie de votre attestation d’assurance en cours de validité.
- Envoyez ces deux documents à : Alcéane – Centre de traitement des attestations – BP 30269 – 44158 ANCENIS CEDEX
En cas de problème de connexion ou pour toute question sur la transmission de votre attestation, envoyez-nous un mail en cliquant ici.